Si llegaste aquí seguro buscas cómo crear una tienda online o puedes estar considerando una alternativa a los marketplaces como amazon o mercado libre, has venido al lugar correcto y créeme, no te diré lo típico «crea un estudio de mercado» y no digo que no lo hagas pero hay cosas más prácticas a la hora de crear la tienda en línea.
Como alguien que tiene venta en línea y clientes que cuentan con negocios online, quiero que aprendas en 5 pasos algunas ideas, consejos prácticos y consideraciones que harán que tu viaje sea fácil y sin dolores de cabeza.
Así que, ¡abróchate el cinturón y vamos a darle al mundo del comercio digital!
Entendiendo el mercado mexicano
Antes de saltar de lleno al mundo de los negocios en línea, es crucial entender las características únicas del mercado mexicano. Nuestro país tiene una población de más de 126 millones de personas, y la penetración de Internet está creciendo rápidamente.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la República Mexicana aún se enfrenta a retos como el acceso limitado a Internet y logística deficiente en algunas zonas, todo lo anterior afecta la decisión de compra final.
Cuando se trata de compras en línea, los mexicanos se sienten cada vez más cómodos realizando compras a través de Internet. Sin embargo, la confianza y la seguridad siguen siendo las principales preocupaciones de los consumidores mexicanos. Por lo tanto, es vital establecer una sensación de fiabilidad y seguridad para tus compradores.
A continuación vienen los pasos para crear una tienda virtual:
1. Elige la plataforma de comercio electrónico adecuada
Ahora que entiendes el mercado, hablemos de la plataforma para tu ecommerce. Hay varias opciones disponibles, pero es crucial elegir una plataforma que sea fácil de usar, personalizable y optimizada para SEO.
Usar una plataforma que priorice el SEO (optimización para motores de búsqueda) ayudará a que tu tienda se posicione mejor en los resultados de los buscadores como Google, lo que significa que te encontrarán más clientes potenciales.
Aquí es donde crear una tienda en línea en plataformas como Shopify, Magento, tiendanube o WooCommerce resultan útiles. Ofrecen interfaces fáciles de usar, diseños personalizables y potentes herramientas SEO que te ayudarán a aumentar tus ventas y tener éxito.
La más fácil de usar es Shopify pero si tu empresa escala ya sea en clientes, inventario o ventas querrás usar algo como WooCommerce o Magento que no te castigan las ventas al ponerte un porcentaje de comisión, sin embargo en estas últimas deberás considerar implementar tu propio hosting.
Yo te recomiendo que primero adquieras tu nombre de dominio web el dominio es el .com y a pesar de que hay más extensiones el .com es lo más usado y fácil de recordar, la ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) es quien regula este aspecto, sin embargo la compra de dominios se da con empresas privadas, algunas incluso aceptan transferencia bancarias.
Cabe destacar que algunas agencias pueden tener precios más accesibles pues todos sus clientes compran con ellos y logran negociar tasas preferenciales, pero verifica que en sus políticas se establezcan que el dominio siempre será tuyo y la agencia solo lo administrará. De esta forma te aseguras que en cualquier momento puedes pedirle tu dominio.
2. Tropicaliza tu tienda online
¿Qué vas a vender y en dónde? Tropicalizar tu tienda cibernética es clave para conectar con tu público objetivo. Desde el contenido del sitio web hasta las descripciones de los productos, asegúrate de que todo está traducido con precisión y enfocado para mercado mexicano.
Recuerda que los mexicanos valoran las relaciones personales, así que comunica claramente la historia de tu marca y crea un sentimiento de confianza con tus clientes.
Además, ofrecer múltiples opciones de pago es crucial. Los mexicanos prefieren los pagos en efectivo y las tarjetas de débito/crédito locales, así que considera métodos de pago como mercadopago o clip. Considera la posibilidad de asociarte con procesadores de pagos locales para ofrecer una experiencia de pago fluida o encuentra agencias que tengan alianzas con ellos para beneficiar a tu tienda virtual, como dato adicional verifica que el método de pago acepte todas las tarjetas de crédito.
Si ya te decidiste a vender online considera empresas de paquetería que ofrezcan envíos locales y en regiones remotas, por ejemplo nuestros clientes de p’olom digital se les da acceso a un sistema que agrupa en un solo lugar a distintas paqueterías conforme a ciertos códigos postales, de esta firma en tiempo real se valida el costo y la disponibilidad de distintas empresas de distribución.
3. Construye confianza y credibilidad
Con una tienda física es un poco más fácil generar confianza, si hay mucha gente en un local por instinto creemos que es bueno ese lugar, pero el que agreguen productos o servicios a tu carrito será algo épico si no construyes confianza con los clientes. He aquí algunas estrategias para establecer credibilidad:
Transacciones seguras:
Por favor antes de empezar a vender por internet invierte en certificados SSL (el candadito que sale en las url que dice este sitio es seguro), usa sistemas de seguridad con inteligencia artificial y pasarelas de pago seguras para ofrecer a tus clientes un entorno de compra seguro.
Opiniones de clientes:
Retribuye y anima a tus clientes a dejar opiniones y testimonios sobre tu tienda. La prueba social es una poderosa estrategia de marketing si quieres vender en internet y hacer crecer tu negocio.
Políticas transparentes:
Comunica claramente las políticas de envío, devoluciones y reembolsos para garantizar la transparencia, de esta forma vas a evitar malentendidos sobre tus productos y servicios.
Atención al cliente receptiva:
Tener una tener una tienda en línea te va a requerir una atención al cliente eficaz a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o el chat en vivo, para responder rápidamente a cualquier duda o consulta.
Usa sistemas como freshdesk, zendesk, pulsedesk o tiledesk para atender en un solo lugar a tus clientes ya sea en y por favor no olvides la post venta, si te preguntas ¿cuál es la mejor? Pues depende pero por ejemplo en nuestra agencia usamos Tiledesk, todas las herramientas son buenas así que asegúrate de elegir bien.
También cuenta con alguna base de conocimientos y asegúrate de incluir de preguntas frecuentes, esto ayuda a mejorar el servicio al cliente, puesto que de esta forma tus usuarios pueden encontrar lo que buscan sin consultarte.
4. Promociona la tienda online
Después de crear tu tienda digital, es hora de correr la voz y atraer clientes. He aquí algunas estrategias de promoción eficaces:
Medios sociales y marketing digital:
Aprovecha las plataformas de medios sociales más populares, como Tiktok, Facebook, Instagram y Twitter. Saber cuál es la mejor para mostrar tus productos dependerá de donde quieres especializarte, pero no dejes de interactuar con tu público y realiza campañas de publicidad específicas de tus categorías y subcategorías.
Marketing de influencers:
Colabora con influencers que tengan muchos seguidores en México y enfocados estrictamente en el nicho de mercado al cual pretendes llegar. Sus recomendaciones y apoyos pueden aumentar significativamente la visibilidad y credibilidad de tu tienda.
Email Marketing:
Crea una lista de correo electrónico y envía boletines periódicos con nuevos productos, promociones y descuentos exclusivos para mantener el interés de tus clientes y fomentar la repetición de las compras.
Existen muchas como activecampaign, hubspot, moosend, drip, getresponse, acumba o brevo. Es cierto que podría no ser redituable de un inicio por el costo de los sistemas, sin embargo, revisa con tu agencia si tienen algún sistema que te pueda brindar sin costo, nosotros en p’olom digital regalamos el sistema de newsletter a nuestros clientes así que tu agencia también podría tener un programa similar y sería una gran ventaja que puedes usar.
Marketing de contenidos
Te apuesto que has tropezado con la palabra ‘marketing de contenidos’. No te preocupes, el cómo montar la estrategia es tan rápida y sencilla como la creación de un blog. ¿Te preguntas cómo planeas los pasos y procesos?
Bueno, solo necesitas hacer un seguimiento de tus ideas locas y ponerlas en tu plataforma digital. Sin embargo, la verdadera fiesta comienza cuando puedes crear tu propio contenido y elegir cómo mostrarlo al mundo.
Aprender cómo hacerlo puede ser complicado, por eso te dejo 10 pasos para crear un blog:
- Selecciona tu plataforma de blogging
- Elige un nombre de blog único
- Configura tu servicio de hosting
- Instala WordPress (u otra plataforma)
- Personaliza tu diseño de blog
- Agrega las categorías necesarias
- Configura los plugins esenciales
- Escribe y publica tu primer post
- Promociona tu blog en redes sociales
- Monetiza tu blog con servicios de suscripción (opcional)
Optimización para la búsqueda local
Maximiza la visibilidad de tu portal de compras electrónicas optimizándola para la búsqueda local, es más fácil que tu negocio crezca más rápido si abarcas ciertas regiones y no millones de compradores. He aquí algunos consejos:
Palabras clave:
Investiga e incorpora palabras claves mexicanas relevantes en el contenido de tu sitio web, los títulos y las descripciones de los productos. Esto ayudará a tu tienda a posicionarse mejor en los resultados de las búsquedas locales.
Directorios locales:
En México existen directorios locales, como Google My Business, Yelp y TripAdvisor, para aumentar tu visibilidad en línea y atraer a más clientes locales, en algunas de estas plataformas incluso se permite subir tu catálogo de productos o servicios.
Optimización móvil:
Los mexicanos utilizan cada vez más dispositivos móviles para comprar por internet. Asegúrate de que tu tienda es apta para móviles y se carga rápidamente en smartphones y tablets.
5. Apégate las leyes de México
Si ya llegaste hasta aquí, considero que tienes el compromiso de crear tu tienda online, no dejes que los aspectos legales te detengan hay cuestiones que debes considerar, a continuación te voy mencionar algunas:
Secretaría de hacienda y crédito público
El crear un negocio implica estar bajo regulaciones tributarias, puedes vender productos sin pagar impuestos pero tarde o temprano te llegará una auditoría y con ello varias multas, recargos, embargos y hasta procesos penales, créeme no vale la pena arriesgarse.
Pero no te espantes es posible crear una tienda online y pagar pocos impuestos al vender tus productos (spoiler alert RESICO)
No soy contador, pero aquí te dejo unos pasos para abrir un negocio online desde cero ante el SAT:
- Inscripción en el RFC: El primer paso es registrarse en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC). Esto aplica tanto para personas físicas como para empresas y es necesario para poder operar legalmente.
- Impuestos a las ventas por internet: Si comercializas en un marketplace, debes pagar impuestos por las ventas realizadas a través de internet. Los impuestos más comunes son el Impuesto sobre la Renta (ISR) y el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y el régimen suele ser ingresos por plataformas digitales.
- Elección del régimen fiscal: Al abrir una tienda en línea, es fundamental seleccionar el régimen fiscal adecuado ante el SAT. Esto dependerá del tipo de negocio que tengas y tus expectativas de crecimiento. Es importante buscar asesoría para elegir el régimen que mejor se adapte a tus necesidades, el RESICO puede ser una buena alternativa y si solo tendrás tu propia tienda en línea no requieres en régimen de ingresos por plataformas digitales.
- Registro ante el SAT: Una vez que tengas tu RFC, será necesario obtener una firma electrónica. Estas herramienta te permitirá interactuar con el SAT y realizar trámites fiscales de manera electrónica.
- Cumplimiento fiscal: Tener una tienda en línea conlleva responsabilidades fiscales, como presentar declaraciones de impuestos, emitir facturas fiscales y llevar un registro adecuado de tus ingresos y gastos en la nube.
- Asesoría profesional: Dada la complejidad de la legislación fiscal, es recomendable buscar asesoría de un contador o especialista en impuestos que pueda guiarte en el proceso de cumplimiento fiscal y brindarte recomendaciones personalizadas.
Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial IMPI
Además de tener que pagar al diseñador, a la hora de crear tu logotipo, el nombre y las redes sociales de tu marca debes de saber a quién le pertenecen, MARCIA y Marcanet te ayudarán a encontrar si alguien ya tiene la marca que quieres, los pasos mas o menos serían los siguientes:
- Investigación: Antes de registrar una marca ante el instituto mexicano de la propiedad industrial, es importante realizar una investigación exhaustiva para asegurarte de que no exista una marca similar ya registrada. Esto evitará conflictos en el futuro y te dará la tranquilidad de que tu marca es única.
- Solicitud: Una vez que hayas realizado la investigación y confirmado que tu marca es original, puedes proceder a presentar una solicitud de registro de marca ante el IMPI. Esta solicitud debe incluir todos los detalles relacionados con tu marca, como el nombre y logotipo, así como la descripción de los productos o servicios asociados a ella.
- Examen de fondo: Después de presentar la solicitud, el IMPI llevará a cabo un examen de fondo para determinar si tu marca cumple con los requisitos legales para ser registrada. Este proceso puede tardar algunos meses, por lo que es importante tener paciencia.
- Publicación: Si tu marca pasa el examen de fondo, será publicada en la Gaceta de la Propiedad Industrial. Durante este período, cualquier persona puede presentar una oposición si considera que tu marca infringe sus derechos. Si no hay oposiciones, tu marca seguirá adelante en el proceso de registro.
- Registro: Una vez que se haya completado el proceso de publicación y no haya oposiciones, el IMPI emitirá el certificado de registro de tu marca. Este certificado te dará la protección legal sobre tu marca y la exclusividad de uso en el país.
PROFECO
- Fotos claras: Fíjate en los cereales, tienen la leyenda de este producto no incluye la leche y eso es por que personas han reclamado que querían el producto tal cual aparece en la foto de la caja del cereal. Así que agrega las leyendas pertinentes y evita el uso excesivo del photoshop.
- Devoluciones: Establece plazos adecuados para las devoluciones, la PROFECO marca ciertos plazos dependiendo el tipo de producto o servicio, la ley suele cambiar por lo que deberás revisar dichos plazos, mismos que deberás mencionar en el carrito de compras por ejemplo para que aumentes la conversión al poner visible las devoluciones.
- Precios con impuestos y sin comisión: No cobres comisión extra si pagan con algún método de pago y tampoco pongas los precios sin los impuestos correspondientes, a demás de que no es legal, perderás conversiones por este motivo.
- Ten tu aviso de privacidad así como los términos y condiciones: Puedes caer en incumplimientos al vender en línea, es mejor tener las reglas claras y sencillas para quien se registre y adquiera un producto o servicio en tu sitio web.
**Hay cámaras de comercio o asociaciones como la Asociación Mexicana de Internet que te podrían asesorar con la implementación de los puntos anteriores**
Conclusión sobre los pasos para crear una tienda online
Con la experiencia en mi agencia de e-commerce considero que con esos puntos claves puedes abrir una tienda virtual y comenzar a transaccionar.
Comprendiendo el mercado, eligiendo la interfaz adecuada, tropicalizando tu tienda, generando confianza, promocionando tu negocio con eficacia y con apego a las leyes, estarás en el buen camino para abrir tu tienda online en México.
Estoy seguro de que puedes hacer una tienda virtual digna de confianza y con una crear una experiencia de compra fantástica, el futuro del comercio es y será virtual por lo que tener tu tienda disponible 24/7 te dará una gran ventaja.
¡Buena suerte en tu aventura de abrir tu tienda en línea, no olvides invitarnos a la fiesta de lanzamiento!
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